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自動外呼機器人是一種基于人工智能（AI）技術的自動化系統，它能夠模擬人類客服代表的行為，自動撥打電話并與接聽者進行交互。這類機器人通過預設的號碼列表撥打目標客戶的電話，一旦通話建立，它會使用自然語言處理（NLP）、語音識別（ASR）和語音合成（TTS）等先進技術來發起對話，并根據用戶回應動態調整其回答策略。自動外呼機器人的核心優勢在于它可以24/7全天候工作，快速處理大量呼叫任務，同時提供一致且高效的服務體驗。

自動外呼機器人廣泛應用于多個行業和業務場景中，以下是一些典型的應用案例：

市場營銷：用于新產品推廣、促銷活動通知、會員招募等活動。機器人可以根據客戶的興趣偏好發送定制化信息，從而提高營銷效果。
客戶服務：為用戶提供賬戶查詢、訂單狀態跟蹤等服務，減輕人工客服的工作負擔，提升響應速度和服務質量。
市場調研：代替傳統的人工訪問方式，快速收集大量樣本數據，縮短項目周期，降低成本。
金融催收：及時提醒借款人，減少逾期率，維護金融機構的資金安全。
健康關懷：定期聯系患者，詢問康復情況，給予必要的指導建議，促進醫患溝通。