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 嘉單科技的電話機(jī)器人的業(yè)務(wù)操作流程 

電話機(jī)器人的操作其實(shí)非常簡(jiǎn)單，總的來(lái)說(shuō)包含以下四個(gè)步驟：

1. 話術(shù)制作

如圖所示：

通俗的說(shuō)就是：把一套電銷的話術(shù)錄入系統(tǒng)，讓電話機(jī)器人掌握電銷人員的葵花寶典。

而這一步一般比較繁瑣，因此通常都是各個(gè)廠商的售后人員免費(fèi)為客戶提供首套話術(shù)的制作：

• 提供話術(shù)提綱：作為垂直業(yè)務(wù)的第一線，話術(shù)的提綱必須是由客戶提供的，這些內(nèi)容一般來(lái)自于客戶已有的電銷業(yè)務(wù)總結(jié)

• 話術(shù)制作：售后人員根據(jù)話術(shù)提綱，結(jié)合機(jī)器人的對(duì)話特點(diǎn)（例如問(wèn)題要有引導(dǎo)性和選擇性，單句話術(shù)不能太長(zhǎng)等等），把客戶的話術(shù)轉(zhuǎn)換成機(jī)器人所使用的話術(shù)

• 話術(shù)錄音：剛才講的那些都是文本，而我們說(shuō)的話以及機(jī)器人的回復(fù)都是聲音，同時(shí)考慮到現(xiàn)在語(yǔ)音合成技術(shù)還不成熟，以及客戶對(duì)于機(jī)器人推銷的抗拒，因此市場(chǎng)上絕大多數(shù)的機(jī)器人回復(fù)都是人工錄音的，所以也就有了“媲美人聲”的這個(gè)說(shuō)法。

2. 創(chuàng)建呼叫任務(wù)

選擇需要使用的話術(shù)，導(dǎo)入需要撥打的號(hào)碼，設(shè)置一些額外操作（例如微信推送等），最后點(diǎn)擊啟動(dòng)任務(wù)——這一步就是日后，作為客戶爸爸來(lái)說(shuō)使用頻率最高的一個(gè)操作。

3. 等待呼叫結(jié)果

一般來(lái)說(shuō)，這里叫做監(jiān)控更加準(zhǔn)確，作為客戶爸爸，需要實(shí)時(shí)的聯(lián)系機(jī)器人篩選出來(lái)的客戶，或者實(shí)時(shí)接聽機(jī)器人轉(zhuǎn)接過(guò)來(lái)的電話。

4. 查看任務(wù)結(jié)果

每天定時(shí)的查看機(jī)器人的外呼結(jié)果，聽機(jī)器人的錄音，進(jìn)而聯(lián)系客戶，進(jìn)行下一步意向確認(rèn)，這也正是判斷一個(gè)機(jī)器人是否好壞的最直接體現(xiàn)。