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曾經，人們使用工具后的工作效率會變高。后來，機器取代了人類重復勞動的一部分。再后來，互聯網取代了人類的信息傳遞。

今，人工智能不僅在圍棋中打敗了李世石，還取代了一些人的語言交流。這不再是工具的反復升級，而是時代的變化。

人工智能，時代的來臨。

人工智能在各行各業中的應用給社會發展帶來了新的面貌。傳統企業正面臨新一輪的轉型升級。其中，承擔客戶聯絡責任的客戶服務業尤為迫切。市場競爭激烈、員工流動量大、培訓時間長、客戶難以查找、銷售成本高、數據不準確是客戶服務行業的痛點。面對這些疼痛問題，人工智能客戶服務？電銷機器人誕生了。

小型機器人是經過兩年的技術研究和發展而誕生的，采用了先進的人工智能技術，如語義識別、神經網絡和深度學習。它是一套智能機器人、在線客服、呼叫中心、移動CRM四合一的智能營銷客戶服務系統平臺。

它的核心價值在于幫助企業提高效率，降低勞動成本和管理成本，實現成本降低和效率。

具體體現在四個方面：高效過濾、有效整理客戶數據、提高客戶意向轉化率、容易完成kpi。準確的數據，文本對話內容智能提取，大數據智能標簽建立客戶肖像；低成本管理，永不離開工作，降低人工成本，招聘成本，培訓成本，硬件成本，損失成本；標準化執行，EMOT標準化、標準化、用戶分類標準化、機器人標準化永續發展。

1。工作時間

除了假日休息，傳統的手工客戶服務每年工作約250天，而小機器人全年工作，并隨時隨地為客戶提供服務。

2。工作條件

受情緒、環境和身體狀況的影響，傳統的手工客服難以控制情緒和不穩定的工作條件。小型機器人沒有影響因素，始終是標準化的。

人工統計耗時費力，數據混亂，易丟失，效率低。小型機器人智能地提取數據，全面、高效地分類客戶信息，更便于后續跟蹤。

3。客戶跟進

傳統的客戶服務記錄大多是混亂的，無法明確客戶的需求意愿，難以跟進。小型機器人根據客戶的等級對客戶進行分類，通過語音記錄和文本識別，文本清晰地反映了客戶的意圖，從而便于及時跟進。

4。成本費用

與傳統的人工客戶服務相比，這需要工資傭金、社會保障獎金、培訓成本、招聘成本和場地成本，小型機器人只需要機器人操作和維護成本，大大降低了企業的運營成本。

自2016以來，人工智能技術得到了廣泛的應用。對人工智能技術廣泛應用的客戶服務領域產生了深遠的影響。小型機器人的出現給企業客戶服務帶來了很多便利，其應用領域將在未來進一步拓展。為了適應時代的發展，小型機器人將致力于利用人工智能技術取代新的客戶服務模式，給服務成本、范圍、制度、流程、人員等關鍵管理要素帶來新的變化！