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那么，劉強(qiáng)東為什么會有如此反常的舉動(dòng)？在京東過往一系列交手記錄中，總結(jié)其慣用戰(zhàn)術(shù)便是打擊對手強(qiáng)的行業(yè)，諸如打當(dāng)當(dāng)?shù)膱D書，對付蘇寧的大家電，對付1號店的食品日化，在交手中先通過采銷團(tuán)隊(duì)用價(jià)格戰(zhàn)把對方的核心利潤源打光，后將雙方拉倒同一水平競爭，然后這時(shí)京東通過物流和服務(wù)體驗(yàn)的優(yōu)勢在天秤上發(fā)下一顆決定終結(jié)果的砝碼進(jìn)而擊敗對手——關(guān)鍵點(diǎn)在于速戰(zhàn)速決的價(jià)格戰(zhàn)，以及物流服務(wù)的后發(fā)優(yōu)勢。但在O2O之戰(zhàn)中，京東到家的物流服務(wù)優(yōu)勢并不存在。
在此之外，日日順物流又將場景化、定制化的服務(wù)體驗(yàn)展現(xiàn)地淋漓盡致。以雙十一期間，石家莊王女士購買的電熱水器為例，日日順物流服務(wù)兵在送貨安裝時(shí)，敏銳發(fā)現(xiàn)了用戶痛點(diǎn)。王女士家中四口人，卻購買了容量只有4L的電熱水器，無法滿足全家人的用水需求。為此，日日順物流在深入了解王女士全家人的需求后，從專業(yè)角度為其定制了包括出水量更大的熱水器、軟水機(jī)、電熱毛巾架等在內(nèi)的一整套健康洗浴解決方案。事實(shí)上，這種定制化的場景服務(wù)就是個(gè)人物流的具體體現(xiàn)。
如果客戶回復(fù)了，那么后期的跟進(jìn)方向就會很明朗，因?yàn)榭梢詮目蛻舻幕貜?fù)郵件判斷出很多信息，比如客戶問的就是我們推薦的那款產(chǎn)品，那么多半可以判斷客戶目前沒有一個(gè)詳細(xì)的采購目標(biāo)，可以接受我們的意見引導(dǎo)；如果客戶能夠給出他們詳細(xì)的產(chǎn)品信息，那么我們也可以判斷出客戶初步接受了我們，給我們后期一個(gè)報(bào)價(jià)機(jī)會；如果客戶不回復(fù)了，那么我們就可以接著換個(gè)不同的方式去給客戶推薦不同的產(chǎn)品和發(fā)一份別的產(chǎn)品目錄，如果跟進(jìn)幾次后客戶還不回復(fù)，那么我們可以真誠點(diǎn)問客戶既然有緣分一起聯(lián)系過，能否給出個(gè)詳細(xì)的產(chǎn)品信息給機(jī)會我們這邊報(bào)報(bào)價(jià)格，也許我們會是他們合適的潛在供應(yīng)商，也許會迎來一些轉(zhuǎn)機(jī)。
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