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售后服務的承諾書和實施細則

我公司做出如下售后服務計劃和承諾：

一、安裝調試

1.      我公司負責按合同中規定的設備型號、數量將設備免費送達指定地點，并保證按合同要求按時完成設備安裝、調試、啟動、運行等工作。

2.      我公司按合同要求測試設備。

3.      我公司提供詳細的技術培訓。

4.      我公司負責合同中所有設備的現場安裝調試、現場驗收測試。

5.      貨物到達后，由本公司和用戶人員監督下，由用戶人員清點貨物，并檢查貨物的外觀。

6.      所有設備完成安裝調試后，雙方即可進行驗收測試。

二、技術培訓

1.        設備正常運行驗收后，我公司指派專業工程師負責在現場為貴單位提供不接受人員限制的維修和使用操作培訓，每年公司組織培訓兩次。

2.        培訓內容包括：設備正常操作使用知識；識別初級故障及必要的恢復辦法；常見故障排除方法。

三、售后服務體系及維護保養方案

我們以客戶第一、服務第一的宗旨，進行設備的售后服務工作，我公司承諾所有的設備提供一年質保、終身保修，凡設備出現問題，接到貴單位的報修電話后2小時內做出服務響應，12小時內到達服務現場。保證用戶的故障投訴都得到及時的調查和解決，報修專線電話：0534-6100579，技術維護人員全天值守。

定期回訪：公司人員對用戶進行定期回訪，對設備的隱含故障源進行檢測排除，并會請用戶相關負責人填寫巡查反饋信息單

四、伴隨服務及保證

1.        隨產品提供一套完整的技術資料，包括說明書、維護保養手冊等。

2.        我們在質量保證期內安裝的任何零配件，都是原設備廠家生產的或進過其認可的。

3.        質保期（免費維修期）自設備完成并驗收簽字次日開始計算，質保期一年。

4.        在質保期內由我公司質保，不會以任何理由推諉或暗示貴方自行聯系。

5.        我公司提供365天24小時可靠地服務熱線。

6.        在質保期內，凡設備出現故障接到貴單位的報修電話后4小時內到達現場，24小時解決問題。如不能及時解決問題我公司提供備機，直到原設備修復。

7.        所有設備全部安裝到位。

我公司一貫非常重視為客戶提供優質的售后服務，以支持我們客戶的成功，本公司技術人員素質高，其服務質量、效率、態度各方面得到國內客戶的好評，為了確保我公司所提供設備的優質運行，本公司愿為用戶提供高質量的售后服務。

山東索瑞電氣有限公司

                                                2017年02月20日