信譽是企業的名片，質量是信譽的基石，企業的發展離不開信譽度！同時企業的輝煌也離不開良好的售后服務！ 在國內叉車市場競爭越演越烈，市場同質化之風盛行的今天，一定程度上可以說服務的好與壞決定一個叉車企業銷量與利潤高低，甚至生存與發展。
在這經濟迅猛發展，生活水平日益提高的當代社會背景下，人們注重的不只是品質，而是整個購物過程和使用中的愉悅，或者更多在乎的是產品的品牌價值觀和寓意等！不過說在多沒有用，把產品銷售出去，服務好客戶這個鏈條做好才是王道主義。所以對于當代的企業來說應該走出一條適合自己的服務之路！
其實服務在各個行業都略有所不同，但是宗旨都是一樣：“客戶是上帝”! 讓“上帝”享受賓至如歸的醉意的同時，也能感受到產品的價值觀，哪才是服務的精髓之所在！現今企業對消費者的服務分為售前服務，售后服務。這幾個環節中緊密相聯，缺一不可！中間任何一個環節出現問題都會影響到整個公司的可持續發展，所以企業對服務得隨時做足了功課，視客戶如上帝！林德叉車華北區總代理北京東晟智科機械設備有限公司總經理謝文友先生從事管理叉車業十年，他對叉車業的服務有獨道的見解，7*24小時管家式服務被定為他們的行為準則，服務人員還曾經調侃到我們就是一塊磚，客戶須要往哪搬，我們就到哪。客戶滿意的微笑是他們的服務宗旨。由此可見售后服務不僅是一個公司的體系，也是一個公司的發展理念！
售前服務的內容包含了解客戶的須求，滿足客戶的須求！并對客戶進行后續的跟蹤回訪。說白了就是解答疑問，引發需求！所以售前服務是營銷和銷售之間的紐帶，作用至關重要，不可忽視。售后服務的內容包含送貨服務、提供知識性指導及技術咨詢服務、供應配件、技術及維修培訓等。當然各個行業的服務標準不一樣，形式也略有不同，咱們就拿叉車業來說吧！售后服務是叉車業的文化、精神和叉車企業素質的重要體現。從消費者心理方面看，顧客購買商品，不僅僅是購買物質形態的商品本身，還希望得到良好的服務。林德叉車副總裁到東晟智科給他們的員工演講時曾表示：“對銷售叉車的企業來說，良好的售后服務不僅可以鞏固客戶，而且通過客戶的口碑宣傳還能夠爭取到更多新客戶。”在銷售的過程中消費者往往最害怕的就是“買了就不認”的口號！ 無論哪種售后服務，最終都是通過人來完成，人員素質的高低最終決定其售后服務質量的高低。售后服務人員的的培訓對企業培訓致關重要，售后服務人員不僅僅是公司的門面，也是公司的一張王牌！做好售后服務是我們企業生存之本，發展之路！所以企業要做好定期培訓服務人員！