天然氣的組成和性質是什么? 答：組成：主要成份是甲烷(95％以上)，另有少量硫化氫、水蒸氣等。 性質：無色、透明、比空氣輕、易燃易爆等。尤其要注意的是，天然氣屬甲類易燃易爆氣體， 其爆炸極限為5％--1 5％，小點火能量為0.28毫焦。
天然氣有無氣味?是什么氣味?為什么? 答：由于天然氣本身無色無味，為了讓用戶容易察覺出天然氣泄漏，在天然氣的生產過程中加入了一種類似臭雞蛋的氣味，如果市民在家中聞到了這種氣味有可能是天然氣發生了泄漏。
天然氣燃燒會產生哪些氣體?各在什么條件下?應怎樣使用才安全?答：在空氣流通條件下，甲烷燃燒生成二氧化碳和水盡管生成微量的二氧化硫，硫化氫燃燒生成二氧化硫和水，這不會對人體產生任何危害。 在空氣不流通的密封空間里，甲烷燃燒會因氧氣不足產生一氧化碳則會使人死亡。 正確使用方法，燃氣器具使用時，其所在的地方必須保持空氣流通。（1立方米天然氣（純度按100%計算）完全燃燒約需2.0立方米氧氣，大約需要10立方米的空氣）
安裝完畢后，用戶怎樣管理戶內外供氣設施?怎樣申請通氣? 答：安裝完畢后，所有的閥門均處于關閉狀態，您千萬不要打開!若您需要用氣，請由天然氣公司前來給您通氣、調試，給您講解如何正確安全使用天然氣設施、燃氣器具及相關的注意事項等，當您對所講解的內容熟知的后請在安全交底表上簽字。
市場購買燃氣灶、壁掛爐、熱水器、等產品應注意些什么? 答：購買燃氣灶、壁掛爐、熱水器、等商品必須是有《生產許可證》廠家生產，必須有產品合格證和安全使用說明書，有明顯警示標志。所用的燃具必須經當地政府行政主管部門指定檢測中心進行檢測合格使用的燃氣具；受當地政府行政主管部門指定的安全監督部門備案登記后方可銷售使用。防范偽劣產品給市民生命、財產帶來危害。
在燃氣器具附近可否使用第二火源? 答：在燃氣器具附近，嚴禁使用第二火源。如：電爐、液化石油氣灶、煤爐等，以免引起火警事故。 為什么裝有天然氣設備的地方，不能住人?應注意些什么? 答：裝有天然氣管道、氣表、灶等設備的廚房和場所，不要堆放雜物，易燃易爆物品和使用明火。嚴禁作為臥室住人。因為，一旦天然氣管道、氣表、灶等設備損壞漏氣，就易造成發生火災或中毒等危險。
怎樣檢查漏氣?答：用戶要經常注意檢查天然氣管道及設備是否漏氣，檢查時，可用肥皂水涂在可能產生漏氣的地方，如管道的接頭、表、灶的開關等處，若有漏氣，則該處會吹起氣泡。嚴禁使用明火檢查泄漏。天然氣公司定期加強公告市民檢查和公司配備的專職檢查員進入用戶宅內進行安全檢查，希望廣大用戶配合。
如發現天然氣泄漏怎么辦？答：如發生天然氣泄漏，應關閉室內所有閥門，打開門窗，保持室內空氣流通，并在室外撥打燃氣公司報警電話0716-7299128.此時，不得使用任何燃氣器具，不得開關電源，不得帶入任何火星，并防止物體撞擊產生火花等。
如萬一出現天然氣火災怎么辦? 答：在可能的情況下，關閉所有閥門，并速報天然氣公司及“119”。不要驚慌，要說明火災系天然氣引起，并說明發生火災的詳細地點、聯系電話等。
使用燃氣器具過程有何要求? 答：要求使用時不離人，如使用過程中出現停氣(多為設施故障)，應關閉所使用燃氣器具的閥門，再打電話到天然氣公司，禁止不關閥門先打電話。
天然氣公司通知停氣時應注意什么? 答：應在停氣時間關閉閥門。恢復通氣前嚴禁開啟閥門，如恢復供氣時間到了尚無氣，應電話與天然氣公司聯系。
用戶是否可以自行改裝天然氣室內外設施? 答：不能。必須嚴令禁止。這違反了《城市燃氣安全管理規定》，屬私拉亂接，若因此而造成事故或損失一律自行承擔責任；若因造成重大人員傷亡或相鄰財產損毀，由司法部門按照相關法律法規進行處理。涉及到天然氣管道設施變更的，請向天然氣公司申請，由專業人員為您上門設計施工。
小區內時長有自稱是天然氣公司的工作人員，硬性規定安裝報警器是否屬實？ 答：近來各小區經常有不法分子謊稱是燃氣公司工作人員，要求用戶硬性安裝燃氣報警器，燃氣公司就此事件已上報燃氣辦、公安局等有關部門。如果您發現此類不法行為，請撥打燃氣公司的服務熱線電話0716-7282706.燃氣公司的安裝維修人員和安檢人員，著石首天然氣工裝并佩戴工牌，請廣大用戶認真核查，謹防上當受騙，如有疑慮，請撥打燃氣公司服務熱線核實。
如出現有損天然氣供氣設施的行為怎么辦? 答：城區、庭院供氣管道、庭院調壓箱、立管等供氣設施，其運行的好壞氣及供用氣安全，如出現有損壞天然氣供氣設施的行為應阻止并報天然氣公司報警。
