外呼系統(tǒng)與機器人外呼，首先在線路上就不一樣。電銷系統(tǒng)使用的線路中間號或者回撥線路，而機器人外呼使用的是網(wǎng)絡(luò)的電話線路。單從線路考慮，中間號和回撥線路是由運營商提供，與正常使用的電話卡有很大相似之處，線路方面更穩(wěn)定。
電銷外呼系統(tǒng)用于人工管理，人工打電話，管理員管理，常見的應(yīng)用情景如：電腦撥號，通話錄音，外呼放音，電腦短信收發(fā)，來電去電彈屏，客戶信息記錄，通話報表統(tǒng)計，管理員查看所有坐席撥打情況，錄音等。
AI智能電話機器人用于非人工撥打，導數(shù)據(jù)后完全由機器人自己撥打，篩選意向客戶，有意向了推送到主人手機公眾號之類，主人再二次跟進，適合沒有坐席人員打電話或主人自己沒時間撥打、為了節(jié)省坐席成本的情況
電銷系統(tǒng)需要人工操作，通過系統(tǒng)點撥或者手撥亦或者一鍵外呼。而機器人外呼是將話述導入，由機器人外呼撥打。從人員成本上考慮，機器人外呼節(jié)省了很多人工成本。而電銷系統(tǒng)銷售人員外呼，在回答客戶問題和跟進客戶方面更具優(yōu)勢。
再有，不管是電銷系統(tǒng)，還是機器人外呼，歸根結(jié)底都是銷售工作中使用的工具。本質(zhì)意義一樣，只不過對于不同企業(yè)之間，應(yīng)用場景不一樣，兩者之中各有優(yōu)缺點。
另外電銷系統(tǒng)的使用，主要用于電話過程中封卡封號以及話費過高的問題。現(xiàn)如今，很多企業(yè)電銷在避免手機封號問題上，引用電銷系統(tǒng)防封號。
