在解決方案模式下,力爭與客戶建立起具有前瞻、系統性與全局性的戰略合作。如壓縮機企業,要以戰略性眼光與思維,把一切想在客戶前面,真正做到急客戶所急,想客戶所想,謀求與客戶共同成長。這包括前瞻性壓縮機新產品研發、前瞻性預測壓縮機壽命、前瞻性壓縮機維護維修、前瞻性共同產品市場開發等。
解決方案提供商的“身份”更像是一家咨詢公司,甚至就是一家咨詢公司,而不是銷售公司或者技術公司。當然,可以說其是服務型公司,但遠沒有咨詢公司定位更為精準。如沈陽機床集團優尼斯工業服務公司攜手唐道述精益戰略咨詢公司,為大中華區機加工企業提供智能工場解決方案,開創了國內機床行業制造服務化轉型典范。
再如,以解決方案提供商定位的IBM、SAP、Oracle、用友、金蝶等,都有咨詢部門或咨詢公司,目的就是要“高”客戶一頭,通過痛點診斷幫助客戶找問題,進而以“痛點”為入口切入合作。如果企業能力不足而無法獨立為客戶打造解決方案,可以采取戰略聯盟方式,選擇同業或跨界合作伙伴協同服務客戶。IBM與金蝶集團戰略協作,IBM全球企業咨詢服務部成立了專門的軟件服務交付團隊,作為金蝶EAS產品服務的交付組織。通過“金蝶軟件+IBM服務”,共同為中國企業提供一體化的咨詢產品和實施解決方案。
解決方案提供商與客戶合作,本質是項目型合作,可考慮打造項目合作品牌,這對雙方來說都具有里程碑意義。對供應方來說,可打造標桿案例與典型客戶,有利于未來客戶開發。對于客戶來說,可以獲得生產、技術或業務品牌,成為征服下游用戶的利器。同時,基于戰略合作,應組建基于同一目標的打破組織邊界的虛擬團隊。
在合同期內,堅持同一市場、同一目標,構建新型合作模式、合作機制,明確合同價值、合作周期、責任義務等事項。宸展光電公司通過ODM/JDM的模式,為各終端應用行業的品牌商提供解決方案,產品廣泛應用于零售、金融、工控、遠程會議、交通運輸、快遞物流等多個公共事業領域,ODM/JDM就是一種戰略合作模式。