2011 年5 月6 日，英格索蘭安防技術(shù)部旗下的博康系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱“博康系統(tǒng)”）全國(guó)客戶服務(wù)熱線正式開(kāi)通。現(xiàn)在所有客戶只需撥打800-820-9789，就可以輕松獲得博康系統(tǒng)提供的統(tǒng)一的故障申報(bào)、技術(shù)咨詢和投訴建議服務(wù)，從而進(jìn)一步完善優(yōu)化博康系統(tǒng)的服務(wù)，并鞏固其在機(jī)場(chǎng)、公安、大型國(guó)際活
英格索蘭空壓機(jī)配件動(dòng)等領(lǐng)域的安防領(lǐng)導(dǎo)地位。
博康系統(tǒng)專注于提供安防系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)和服務(wù)，包括前期技術(shù)方案設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)勘察、定制化軟件開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目施工和后期服務(wù)。近年來(lái)，博康系統(tǒng)的服務(wù)業(yè)務(wù)更是進(jìn)入了高速發(fā)展期，在整個(gè)業(yè)務(wù)體系中所占的比重也逐年提升。此外，由于業(yè)務(wù)本身的特殊性，客戶對(duì)安防系統(tǒng)集成服務(wù)的需求更加復(fù)雜，響應(yīng)時(shí)間也要求更短。強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的積累，使博康系統(tǒng)內(nèi)部形成了一個(gè)約定俗成的規(guī)定，銷售和工程人員
英格索蘭空壓機(jī)配件手機(jī)無(wú)特殊情況須保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)。這無(wú)形中加大了銷售和工程人員的工作壓力，同時(shí)由于原有項(xiàng)目服務(wù)人員在項(xiàng)目完結(jié)后轉(zhuǎn)戰(zhàn)新項(xiàng)目，客戶很難在短時(shí)間內(nèi)找到能夠解決問(wèn)題的相關(guān)人員。為了幫客戶排憂解難，2010年底博康系統(tǒng)特別成立了客戶服務(wù)部，負(fù)責(zé)項(xiàng)目驗(yàn)收完畢后，該項(xiàng)目生命周期內(nèi)的所有相關(guān)服務(wù)事宜，并建立了售前咨詢、售后維修和客戶投訴三套完整的服務(wù)流程，統(tǒng)一處理所有服務(wù)業(yè)務(wù)。800服務(wù)熱線的開(kāi)通，為客戶與公司的交流提供了一個(gè)最有效、最直接的溝通平臺(tái)，使全國(guó)客戶只需撥打一個(gè)電話，即可在最少1個(gè)工作日，最多21個(gè)工作日內(nèi)，得到滿意的回復(fù)和高質(zhì)量的服務(wù)。
隨著博康系統(tǒng)800服務(wù)熱線的開(kāi)通和運(yùn)營(yíng)，英格索蘭安
英格索蘭空壓機(jī)配件防技術(shù)部將繼續(xù)從業(yè)務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)人才培養(yǎng)和制度完善三方面入手，在加速自身業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，持續(xù)提升客戶滿意度。
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